Levamos sua privacidade a sério. Este documento explica quais dados coletamos, pra que servem, com quem compartilhamos e quais são seus direitos. Tudo em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei 13.709/2018).
1. Quem é o controlador dos dados
O Grupo Madalozzo, responsável pelo Diagnoser, atua como controlador dos dados pessoais coletados. Contato:
E-mail: privacidade@diagnoser.com.br
2. Dados que coletamos
Dados de cadastro
- Nome completo
- Nome da oficina (ou seu nome, se autônomo)
- Origem (como soube do Diagnoser)
- Senha (armazenada de forma criptografada — nunca vemos a senha em texto)
Dados de uso
- Diagnósticos registrados (sintomas, DTCs, marca/modelo do veículo) — usados pra entregar o serviço e, de forma anonimizada, melhorar a IA.
- Histórico de OS, datas de acesso, plano contratado, status de pagamento.
Dados técnicos
- Endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional — usados pra segurança, prevenção de fraude e analytics agregado.
- Cookies essenciais (sessão de login) e analytics (Firebase Analytics) — sem cookies de marketing de terceiros.
3. Pra que usamos seus dados
- Prover o serviço: autenticar você, processar diagnósticos, entregar resultados, manter histórico.
- Comunicação: enviar notificações operacionais (confirmação de cadastro, alertas de pagamento) e — quando aplicável — conteúdo informativo sobre o produto.
- Melhoria contínua: usar dados de uso de forma anonimizada e agregada pra treinar nossa IA e melhorar a base de conhecimento.
- Segurança e prevenção de fraude: detectar uso abusivo, tentativas de invasão e violações dos termos.
- Obrigações legais: emissão de notas fiscais, atendimento a determinações judiciais.
4. Bases legais
Tratamos seus dados com fundamento nas seguintes bases legais (LGPD art. 7º):
- Execução de contrato — pra prestar o serviço que você contratou (cadastro, diagnósticos, plano).
- Legítimo interesse — pra segurança, prevenção de fraude e melhoria do produto (sempre anonimizado).
- Cumprimento de obrigação legal — fiscal, tributária ou determinação de autoridade.
- Consentimento — quando aplicável (ex.: envio de comunicação não operacional, marketing).
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas com fornecedores estritamente necessários pra operar o serviço:
- Google Firebase — autenticação, banco de dados de perfil e notificações push.
- OpenAI / RunPod — processamento técnico do pipeline de diagnóstico. Dados enviados são técnicos (sintomas, DTCs) — não enviamos seus dados pessoais (nome, e-mail, etc.) pra esses parceiros.
- Asaas (quando assinatura paga estiver ativa) — processamento de pagamentos.
- Autoridades públicas — apenas em caso de determinação legal ou judicial.
6. Por quanto tempo guardamos
- Dados de cadastro: enquanto sua conta estiver ativa + 5 anos após inativação (prazo legal de prescrição).
- Diagnósticos: mantidos enquanto a conta estiver ativa. Após cancelamento, anonimizados e usados apenas pra treinamento da IA.
- Dados fiscais: 5 anos, conforme exigência legal.
7. Seus direitos (LGPD art. 18)
Você pode, a qualquer momento, solicitar:
- Confirmação de que tratamos seus dados
- Acesso aos dados que temos sobre você
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
- Portabilidade dos dados pra outro fornecedor
- Eliminação dos dados tratados com base em consentimento
- Informação sobre com quem compartilhamos seus dados
- Revogação do consentimento
Pra exercer qualquer um desses direitos, escreva pra privacidade@diagnoser.com.br — respondemos em até 15 dias.
8. Segurança
Aplicamos medidas técnicas e administrativas pra proteger seus dados: criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), criptografia em repouso, controle de acesso restrito, logs de auditoria, e revisão periódica de permissões. Apesar disso, nenhum sistema é 100% inviolável — em caso de incidente de segurança que afete seus dados, comunicaremos você e a ANPD nos prazos da lei.
9. Crianças e adolescentes
O Diagnoser é destinado a profissionais maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se identificarmos cadastro de menor, removeremos os dados imediatamente.
10. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail e aviso no site, com pelo menos 15 dias de antecedência.
Dúvidas, pedidos de acesso ou reclamações: privacidade@diagnoser.com.br. Você também pode acionar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).